Skapa starka kundupplevelser med CRM och Marketing Automation

Förbättra kundnöjdheten med automatiserad marknadsföring

Customer Relationship Management (CRM) och Marketing Automation (MA)  handlar om att skapa bra kundupplevelser genom att organisera och utnyttja tillgängliga insikter och kunddata på ett effektivt och strategiskt sätt.
Vi har expertis inom hela spektrumet och kan hjälpa dig att planera och implementera CRM- och MA-lösningar anpassade för dina behov.
Våra specialister arbetar strategiskt, tekniskt och operativt inom CRM-system som Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics 365 och Voyado. Genom att arbeta med automatisering i samspel med CRM säkerställer vi att vi maximerar värdet och levererar bästa möjliga resultat till dig som kund.

 

Så här kan vi hjälpa ditt företag med CRM och Marketing Automation:

• Audit av arbetsätt och plattform
• Utveckling, rådgivning och optimering av e-postmallar
• Planering och design av kundresor
• Omnikanalmarknadsföring
• Rådgivning om GDPR
• Strategi för CRM-arbete
• Strategi för e-postmarknadsföring

Inbound marketing och e-postmarknadsföring är båda viktiga aspekter av automatiserad marknadsföring. Genom att automatisera processer som att skicka ut e-post med relevant innehåll baserat på var kunden befinner sig i köptratten blir marknadsföringen både personlig och relevant.

En bra strategi för hantering av allt från e-postlistor till GDPR är själva grunden för att lyckas med marknadsföringen och bygga starka, långvariga kundrelationer.

 

Detta brukar vi hjälpa våra kunder med:

• Säkerställa och bygga automationer
• Segmentering och e-postlistor
• Kodning av nya e-postmallar
• Anpassning av e-post så att de visas korrekt i "dark mode" på e-postklienter
• Mobilresponsiva e-postmallar
• Rådgivning om GDPR och samtycke
• IP warm up (för att förhindra att e-post hamnar i skräppostfilter)

 

Tre skäl att investera i bra kundresor:

1. Träffa kunden med rätt budskap, i rätt kanal och vid rätt tidpunkt. Ett automatiserat system gör detta möjligt, samtidigt som det sparar tid och resurser jämfört med manuell hantering av uppgifterna.
   
   
2. Bättre kundkommunikation. Automatiserade kundresor gör det möjligt att skicka personligt anpassade budskap som är optimerade för att öka försäljning och konverteringar, vilket leder till bättre kundupplevelser och högre kundnöjdhet.
   
   
3. Sömlös integration av försäljning och marknadsföring. Kundresor och automatisering gör det möjligt att binda marknadsföring och försäljning närmare samman. Man kan generera fler leads genom effektiv marknadsföring, vårda dem med noggrant planerade kundresor, och överföra dem till försäljning när de är redo.

 

En helhetsupplevelse med omnikanalmarknadsföring

Det kan vara utmanande när flera team hanterar olika aspekter av kundkommunikationen. Kanske är ett team ansvarigt för e-post, ett annat för webbplatsen och ett tredje skapar innehåll till sociala medier?

Vi hjälper våra kunder med rådgivning för hur man bäst säkerställer en helhetsupplevelse över kanaler och kontaktpunkter. Vi skapar sömlösa kundupplevelser som säkerställer att kommunikationen från varumärket upplevs både logisk och relevant.

 

Säkerhet och GDPR

När vi arbetar med företag och varumärken är det en självklarhet att de system som sätts upp följer regelverk som GDPR och andra lagkrav. Hos Knowit har vi, förutom marknadsförare med kompetens inom GDPR, även egna experter inom säkerhet och integritet som hanterar dessa utmaningar.

 

Plattformarna vi arbetar mest med:

• HubSpot Marketing Hub och Content Hub
• Voyado Engage och Elevate
• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
• Salesforce Marketing Cloud Engagement
• Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)